Allgemeine Geschäftsbedingungen und Widerrufsbelehrung

## Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)## § 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Dienstleistungen, Beratungen und Behandlungen, die zwischen Pfoten in Balance, Inhaberin: Susanne Dörl-Maschewski, Neuenhofer Str. 36C, 42349 Wuppertal (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Website, per E-Mail, Telefon oder vor Ort geschlossen werden.

(2) Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die für ihr Tier eine Beratung, Erstellung eines Ernährungsplans oder eine heilpraktische Behandlung in Anspruch nimmt.

## § 2 Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

(1) Der Anbieter erbringt Dienstleistungen im Bereich der Tiernaturheilkunde und der Tiernährungsberatung. Die Leistungen beinhalten unter anderem die Anamnese, Beratung, Erstellung von Ernährungs- und Therapieplänen sowie Behandlungen vor Ort (Hausbesuche) oder per Fernberatung (Online/Telefon).

(2) Wichtiger Hinweis: Die Leistungen des Tierheilpraktikers / Tiernährungsberaters sind reine Dienstleistungen. Ein Heilerfolg oder ein bestimmtes gesundheitliches Ergebnis des Tieres kann rechtlich nicht geschuldet oder garantiert werden. Die Beratung und Behandlung ersetzt in Akutfällen oder bei schweren Erkrankungen nicht den sofortigen Besuch beim Tierarzt.

## § 3 Zustandekommen des Vertrages

(1) Die Präsentation der Dienstleistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Buchung dar.

(2) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde eine Dienstleistung (z. B. Ernährungsberatung oder einen Termin) verbindlich bucht (per Online-Formular, E-Mail oder Telefon) und der Anbieter diese Buchung per E-Mail oder schriftlich bestätigt.

## § 4 Tarife, Honorar und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses aktuellen Preise, wie sie auf der Website oder im individuellen Angebot ausgewiesen sind.

(2) Umsatzsteuerhinweis: Als Kleinunternehmerin im Sinne von § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen.

(3) Die Zahlung erfolgt je nach Vereinbarung per Vorkasse (insbesondere bei der digitalen Erstellung von Ernährungsplänen), per Überweisung nach Rechnungstellung oder in bar direkt beim Vor-Ort-Termin.

## § 5 Terminstornierung und Ausfallhonorar

(1) Vereinbarte Termine (vor Ort, telefonisch oder online) sind verbindlich.

(2) Eine Absage oder Verschiebung durch den Kunden muss bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.

(3) Bei verspäteter Absage oder unentschuldigtem Nichterscheinen behält sich der Anbieter das Recht vor, ein Ausfallhonorar in Höhe von 80 % des vereinbarten Honorars in Rechnung zu stellen, es sei denn, der Kunde hat den Ausfall nicht zu vertreten.

## § 6 Mitwirkungspflicht des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, alle Angaben zum Tier (wie Alter, Gewicht, Rasse, Vorerkrankungen, aktuelle Medikamente, Allergien, Befunde vom Tierarzt oder Laborergebnisse) wahrheitsgemäß, vollständig und nach bestem Wissen zu machen.

(2) Nachträgliche Änderungen des Gesundheitszustandes oder des Gewichts des Tieres während einer laufenden Beratung/Therapie sind dem Anbieter unverzüglich mitzuteilen.

## § 7 Haftungsausschluss

(1) Der Anbieter haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet der Anbieter auch bei leichter Fahrlässigkeit, jedoch begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

(2) Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Schäden, die darauf beruhen, dass der Kunde unvollständige, unrichtige oder veraltete Informationen über das Tier übermittelt hat oder Empfehlungen/Pläne eigenmächtig und ohne Rücksprache abgeändert wurden.

## § 8 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden sowie der Daten des Tieres erfolgt streng nach den Vorgaben der DSGVO. Details sind in der separaten Datenschutzerklärung auf der Website geregelt.

## § 9 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

## Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular## Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Pfoten in Balance

Susanne Dörl-Maschewski

Neuenhofer Str.36c

42349 Wuppertal

Telefon: +49 176 459 852 61

E-Mail: doerl-maschewski@t-online.de

Mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

## Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

## Besonderer Hinweis zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts:

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen (z. B. die Erstellung eines individuellen Ernährungsplans), wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

## Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

Pfoten in Balance

Susanne Dörl-Maschewski

Neuenhofer Str.36c

42349 Wuppertal

E-Mail: doerl-maschewski@t-online.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

Bestellt am ()/erhalten am ()

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.